Politica de reembolso
BCharme ofrece productos de alta calidad cuidadosamente formulados con activos seleccionados y en concentraciones máximas efectivas, además de estar testados dermatológicamente.
Para una asociación de transparencia, respeto y confianza con el consumidor, ponemos a disposición una Política de Cambios y Devoluciones basada en el Código de Defensa del Consumidor.
Para evitar cualquier problema con su compra, responda siempre:
• Descripción, método de uso, recomendaciones y validez del producto.
• Color del producto (las fotos proporcionadas en el sitio web son meramente ilustrativas).
Para compras realizadas a través de la tienda virtual, nuestra política de cambio se basa en la siguiente información:
Comprobando pedidos: Al recibir los productos solicitados, el comprador debe verificar, en presencia del repartidor, que son correctos y de acuerdo con el pedido solicitado.
El comprador o la persona responsable de recibir el producto debe comprobar los siguientes elementos:
• Embalaje abierto o dañado;
• Producto dañado (aplastado, rayado, agrietado, roto, etc.);
• Producto que no está de acuerdo con el pedido;
Si existe alguna anomalía con respecto a la entrega, el comprador debe:
• Rechazar la entrega;
• No firme el talón;
• Coloque una nota en el reverso de la factura y en el reverso del comprobante de entrega del transportista, explicando el motivo del rechazo;
• Comunicar el rechazo de la solicitud dentro de 2 (dos) días hábiles vía correo electrónico contato@bcharme.com ;
Del uso de los productos: Si se identifica algún cambio en el producto al inicio de su uso, comuníquese de inmediato con nuestro Servicio de Atención al Cliente por teléfono +55 (85) 99437-1907 (de 9:00 am a 5:00 pm) o por correo electrónico contato@bcharme.com e informar del problema encontrado.
El producto debe enviarse en su embalaje original sin signos de mal uso, con los accesorios que lo acompañan y siempre con todas las copias de la factura de venta o cupón fiscal.
Los productos que se devuelvan a BCharme Virtual Store deben estar empaquetados en su embalaje original. Los productos y todos los accesorios deben colocarse dentro del paquete. La falta de algún artículo puede retrasar el plazo estipulado para la resolución del problema, ya que será necesario un nuevo envío de artículos faltantes cuyos gastos de envío correrán a cargo del consumidor.
Una vez encontrada alguna discrepancia (indicios de mal uso o ausencia de la factura), BCharme Virtual Store se exime de aceptar su solicitud y devolverá el producto a su dirección de entrega sin el correspondiente reembolso de los importes abonados.
Si el producto para cambio no se encuentra disponible en el momento de la solicitud, la Tienda Online BCharme se reserva el derecho de negociar con el cliente un producto del mismo valor por servicio inmediato, la provisión de crédito en el mismo valor que el producto comprado por el uso del cliente en una nueva compra en la tienda virtual, o devolución del importe abonado.
PRODUCTOS CON DESCUENTOS PROMOCIONALES
Los productos comprados en promociones seguirán la política de cambio específica de la promoción.
ADQUIRIR DERECHO AL ARREPENTIMIENTO
Los clientes individuales y los clientes considerados consumidores de conformidad con el artículo 2 de la Ley 8.078 / 1990, que adquieran productos en la Tienda Virtual BCharme, podrán desistir de la compra dentro del plazo legal de 7 (siete) días naturales a partir de la fecha de recepción de los mismos. producto (s).
BCharme tiene el valor y el propósito de servir a los consumidores de la mejor manera posible, siempre buscando la satisfacción del cliente con sus productos y servicios y actuando de manera transparente. Así, teniendo en cuenta su deber de información, es importante destacar que, para que el consumidor tenga derecho a la política de desistir de compras en la tienda virtual, el producto debe estar sellado.
Esto se debe a que, una vez vulnerado el precinto del producto, ya no será posible que vuelva al stock de la tienda. Desde el momento en que se abre el producto, se convierte en un producto no duradero, lo que imposibilita que la empresa pueda reutilizarlo y reinsertarlo en el mercado, especialmente en el caso de los dermocosméticos, que están sujetos a contaminación.
La idea central del derecho al arrepentimiento es otorgarle al consumidor la seguridad de comprar fuera del local, situación en la que no era posible, en ese momento, analizar, degustar, probar, tocar y ver si es , de hecho, ese producto que el consumidor busca. Para isso, ao receber o produto e antes de abrir o lacre, o consumidor deve analisar se o mesmo atende às expectativas e a finalidade para o qual adquiriu, devendo refletir se, caso estivesse acesso ao produto na loja física, teria o adquirido da mesma molde.
Si el cliente, cumpliendo con las especificaciones aquí descritas, aún desea desistir de la compra, BCharme no escatimará esfuerzos para cumplir con el derecho del consumidor según la legislación vigente.
Para ello, la manifestación de desistimiento de la compra debe respetar el plazo de 7 (siete) días naturales y se puede realizar a través del teléfono +55 (85) 99437-1907 (whatsapp) o por correo electrónico contact@bcharme.com. El incumplimiento del plazo antes mencionado puede resultar en el incumplimiento de la solicitud.
Al recibir el producto y verificar los requisitos de devolución anteriores, la devolución se realizará según la forma de pago elegida por el cliente en el momento de la compra y según las políticas y plazos que se describen a continuación.
Reversión del monto pagado según la forma de pago
Para los casos en los que sea necesaria la reversión del monto de la compra, los procedimientos son los siguientes:
• Pedidos pagados con comprobante bancario: la devolución se realizará mediante ingreso bancario en una cuenta del consumidor que realizó la compra. (No se aceptarán datos de cuenta conjunta)
Datos necesarios para el reembolso:
• Nombre completo
• Número CPF
• Nombre del banco
• Número de cuenta bancaria
• Número de agencia
• Descripción de la cuenta: cuenta corriente o de ahorros (no se aceptan datos de cuenta de sueldos)
La devolución se realizará dentro de los 15 (quince) días hábiles posteriores a la llegada del producto al operador logístico.
Pedidos pagados con tarjeta de crédito: El contracargo se solicitará a la compañía de su tarjeta de crédito.
IMPORTANTE: La reversión de las cuotas pagadas puede ocurrir en hasta 02 (dos) facturas posteriores, ya que, dependiendo de la fecha de vencimiento de la factura, la reversión puede ocurrir en el mes siguiente a la solicitud de cancelación. Recordando que este trámite es responsabilidad de la empresa emisora de la tarjeta.
BCharme también cuenta con un Servicio de Atención al Cliente (SAC) que tiene como objetivo aclarar dudas y escuchar sus sugerencias y quejas. Para ello, puede contactarnos por teléfono +55 (85) 99437-1907 o por correo electrónico contato@bcharme.com Lunes a Viernes de 9:00 am a 5:00 pm. Estaremos encantados de atenderle.
Política de privacidad
La Política de privacidad consta de las reglas adoptadas por el propietario de la comercio electronico - aplicación y plataformas en general - con respecto a datos personales (como nombres, correos electrónicos, preferencias, etc.) de los usuarios de Internet que navegan y / o se registran en el portal; así como si los datos se recopilan, almacenan y utilizan.
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La Política de Privacidad de BCharme - For your Beauty and Charme cumple con la Constitución Federal de Brasil, la Ley General de Protección de Datos (que aún entrará en vigor), el Marco Civil da Internet y otras normas regulatorias y de Protección al Consumidor.
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